Nowy poziom w komunikacji szkoła-klient
Doskonale rozumiemy, jak zaawansowanym organizmem jest szkoła językowa. Nasz moduł komunikacyjny pozwala perfekcyjnie zarządzać kontaktem z klientami uwzględniając różne role Twoich pracownikow.
Jakie problemy rozwiązuje moduł Chatu?
- Koniec z chaosem informacyjnym - ujednolicona komunikacja.
- Prosta edukacja klienta - jedyny oficjalny kanał komunikacji to aplikacja.
- Błyskawiczne wysyłanie komunikatu do całej grupy.
- Natychmiastowe powiadomienia na telefonie klienta.
- Większa odczytywalność niż e-maili i SMS-ów.
- Zerowy koszt wysyłki (nie zapłacisz już za SMS-y).
- Pełna kontrola nad komunikacją lektorów z klientami jednym kliknięciem.
- Lektorzy mogą przestać komunikować się z klientami za pomocą prywatnych komunikatorów.
- Nieusuwalne dla klientów i pracowników czaty - pozostaje cała historia korespondencji.
- Wiadomości grupowe i wiadomości indywidualne.
- Klient może zdecydować, z kim chce porozmawiać.
- Możliwość ustawienia godzin dla każdego pracownika, w których klient może pisać.
- Podział pracowników na role: administracja, lektorzy, metodycy.
- Szybka kontrola, kto odczytał wiadomość
- Możliwość zareagowania telefonicznego w przypadku braku odczytania wiadomości
Priorytet: niezawodność
Moduł CHAT został zaprojektowany tak, aby komunikacja była niezawodna. Dzięki systemowi Push Notyfikacji każda wiadomość która trafia do klienta jest poprzedzana powiadomieniem na pulpicie smartfona.
Wiadomość wysłana przez CHAT w odróżnieniu od SMSa jest całkowicie niezawodna. W przeciwieństwie do SMSa nie ma możliwości, żeby wiadomość nie doszła do odbiorcy. SMS może utknąć w sieci, dojść z opóźnieniem, zostać zablokowany przez operatora (przy wysyłce masowej) lub po prostu zostać nieodczytany na czas. Kontrolowanie czy wszyscy odbiorcy odczytali SMS jest uciążliwe, a wielu przypadkach niewykonalne. Po wysłaniu wiadomości zawsze możesz sprawdzić kto ją odczytał.
Wiadomość jest również skuteczniejsza niż email, który może wpaść do spamu lub po prostu nie zostać odczytany na czas przez klienta.
Niezawodność to priorytet bo gdy chcesz odwołać zajęcia to zależy Ci, żeby Klient nie zmarnował swojego czasu i na pewno na nie przyjechał.
Priorytet: prostota
Wiadomości docierają natychmiast, a ich wysłanie jest banalnie proste. Możesz wysłać jedną wiadomość do kilku grup w ciągu zaledwie paru sekund. Dzięki prostocie zminimalizujesz ryzyko popełnienia błędu ludzkiego.
Twój lektor nagle zachorował? Musisz odwołać zajęcia w 6 grupach? Musisz powiadomić 50 osób? Zrobisz to w ciągu kilkunastu sekund. Napisz wiadomość - zaznacz w filtrze wszystkie grupy jakie prowadzi twój lektor i wyślij do kilkudziesięciu osób wiadomość. Wszyscy dostaną powiadomienie PUSH, a ty z łatwością sprawdzisz kto odczytał wiadomość. Do tych którzy byli z byt zajęci możesz zadzwonić. Nowy level w obsłudze klienta i nowe doświadczenie Twoich klientów.
Komunikacja Grupowa
Każdy opiekun ma konto powiązane z grupą w której ma dzieci. To sprawia, że ma dostęp do Kanału Komunikacji Grupowej.
Kanał Grupowy służy do wyświetlania dowolnych informacji dla całej grupy. Mogą to być np.: podsumowania lekcji, reklamy, komunikaty od lektorów lub wiadomości z biura. W tym miejscu klienci nie mogą odpisywać. Klienci nie widzą również innych osób przypisanych do grupy. Na tym kanale mogą pisać: lektorzy oraz administracja biurowa.
Komunikacja indywidualna
Chat umożliwia nawiązywanie kontaktu przez klienta z pracownikami. Również pracownicy mają możliwość napisania do klienta.
Całkowicie rozdzielone zostały role lektora, metodyka oraz administracji. Dzięki temu ograniczone zostały pytania na które pracownicy nie mają kompetencji odpowiedzieć. Twoi klienci zobaczą szkołę jako profesjonalną organizację ze zrozumiałą komunikacją.
Dodatkowo Klient może napisać wyłącznie do tego lektora, który prowadzi jego grupę. Podobnie lektor ma możliwość nawiązania kontaktu wyłącznie z klientami których prowadzi.
Pełna kontrola bez utraty czasu
Wiemy, że jako managerowi szkoły zależy Ci na tym, żeby komunikacja pomiędzy pracownikami i klientami spełniała wysokie standardy.
Dlatego, gdy tylko któryś z Twoich lektorów lub osoba z administracji dostanie wiadomość to Ty również dostaniesz powiadomienie. Jeżeli pytanie wykracza poza kompetencje pracownika lub udzielenie odpowiedzi wymaga delikatności zawsze zdążysz zareagować. Nie masz możliwości pisania na tych czatach, ale zawsze możesz zapoznać się ze sposobem w jaki lektorzy i administracja komunikują się z klientem. Co więcej czaty lektorów mogą kontrolować również Twoi metodycy.
Dokumentacja w jednym miejscu
Cała historia korespondencji pomiędzy klientem a pracownikami jest dostępna na czacie. Ani klient, ani pracownik nie mają możliwości usuwania czy modyfikowania treści czatu . W sytuacjach spornych z łatwością sprawdzisz jakie informacje otrzymywał klient.
Czy Twoi lektorzy piszą do uczniów maile, smsy? Jak często zdarza się, że któryś z pracowników omija oficjalną komunikację szkoły i pisze z klientem z prywatnego maila? Jak często uczeń powoływał się na ustalenia z lektorem, których nie dało się zweryfikować? Teraz możesz wyeliminować te wszystkie problemy i wprowadzić jeden oficjalny i w pełni możliwy do kontroli kanał komunikacji - czat w twojej aplikacji.
Spójna komunikacja całego zespołu
Wysoki poziom komunikacji jest kluczowy w budowaniu relacji i utrzymaniu klientów. Jeżeli masz wiele kanałów komunikacji to prawdopodobnie panuje w nich chaos.
Nie nic złego w tym, żeby potencjalni klienci kontaktowali się z Tobą przez messenager, maila, whatsapp czy inny komunikator. Ale spójna komunikacja z osobami którzy już są Twoimi kursantami powinna odbywać się na jednym, oficjalnym kanale.
